老薛主机帮助中心

在空间的使用过程中，经常会遇到网站无法访问的情况，今天小编就为大家说明一下遇到这种情况应该如何解决呢？

一般情况下，导致网站无法访问的原因有三个。（如果阅读大量文字有困难，可以着重阅读加粗部分）

第一种情况，服务器宕机了。我们有一个实时显示服务器状态的页面：https://my.laoxuehost.com/serverstatus.php，在这里可以查看服务器的实时状态，如果服务器有异常，对应服务器后面的图标就会是红色，绿色表示正常。同时，我们会在这个页面公告有问题的服务器的具体情况和处理进展，大家也可以实时查看到。如果网站无法访问是这个原因导致的，可以耐心等待一下，我们会在服务器出问题第一时间处理，并尽最大努力最快的速度修复。

第二种情况，被服务器防火墙封锁了。为了保护服务器的基本安全，我们为所有服务器安装了软件防火墙，在一些情况下，会出现站长本人对网站维护时被封锁的情况，常见的封锁原因包括多次输入错误的登录密码（包括控制面板密码、ftp密码、空间自带邮箱密码等等与空间相关的密码）、大量链接服务器（常见于开多线程用ftp上传或者下载特别多的文件）等等。如果网站无法访问是这个原因导致的，可以在自助页面尝试解封：https://my.laoxuehost.com/index.php?m=unblockip，如果解封失败，可以联系客服为你手动解封。

第三种情况，线路抽风。此种情况更多的常见于美国空间，香港空间偶尔也会发生。这里着重以美国空间举例。由于访问美国空间需要经过太平洋底海底光缆，光缆的带宽和条数和固定的（建设海底光缆的周期是非常长的，投资也是巨大的），但是互联网访问人数却是逐年上升，国内对于美国的访问人数也是逐年上升，在光缆线路短期内固定不变的情况下，就会产生偶尔的拥堵，或者有时由于地震等自然灾害，会导致光缆损坏；此外，有时电信运营商网络设备会出现异常。这些情况的发生就会导致线路不稳定、抽风，最直接的表现为ping丢包比较多。如果网站无法访问是这个原因导致的，在抽风发生的短时间并没有特别好的解决办法，此种情况的解决主要依赖于电信运营商的修复，包括光缆、设备故障等，均需运营商的处理，这个控制超出了我们的机房的能力范围。但是可以确定的是如果出现了抽风情况，这个情况并不会一直持续下去，根据运营商的修复进展，持续时间最短可能只要几分钟、长的一般也会在几天内解决。对于这一点的解决，一会小编再专门详细说明一下。

在排除是由于第一种服务器故障导致的无法访问，客服为什么会让我提供ping和tracert结果呢？

由于客服并不在你的电脑前，无法实时直接看到你的一些具体情况，同时也无法直接进行检查，所以需要客户在自己的电脑做一个ping和tracert，讲结果提供给客服，客服根据检测的结果就可以判定你是因为第二种还是第三种原因导致无法访问或者访问速度极慢。那么tracert是什么呢？tracert是路由检测，他的作用是可以跟踪从你的电脑到服务器之间全部经过的网络节点，通过查看是哪一个节点的故障，即可判断出网站无法访问的具体原因，进而根据原因对应解决。（大家也可以百度tracert获得更多的介绍说明）

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最后，小编再给大家说一说线路抽风的问题。美国空间、香港空间都会出现线路抽风的问题，由于香港距离国内更近，所以抽风的情况较少发生，美国相对发生频率高。近几年海底光缆建设并没有什么新的进展，但是互联网时刻在发展，所以近几年的抽风情况就会前几年相对严重一些。我们的美国空间目前主要位于洛杉矶QuadraNet机房，是洛杉矶顶级机房之一，与中国联通和中国电信的美国节点都进行了直连，国内访问速度相对是较快的机房，这也是我们选择的他们长期合作的原因。

虽然刚才提到线路抽风的解决主要依靠于电信运营商，但是还是有一些其他的情况。由于线路抽风并不是在所有的线路上同时发生，每次发生时可能是某一条线路、某个时间段发生，持续的时间长短也不固定。目前我们在美国机房有5台普通美国空间服务器、2台优质美国空间服务器，每台服务器所处的机房位置、IP段不同，这样从国内不同地区访问经过的线路是有差别的，所以抽风也表现为有些地区抽风，有些地区不抽风，有些运营商抽风，有些运营商不抽风。这样，除了单纯的等待运营商解决抽风的问题，还可以通过更换到其他的服务器来避开此次抽风。大家可以通过在线QQ联系客服，协助你检测不同服务器的访问速度，然后选择对于自己线路更好的服务器，尽最大可能避开抽风。香港空间虽然发生的概率低但是如果发生后同样也可以根据这一条联系客服更换机房或者服务器。